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Emploi En Tunisie 2015

Recrutement tunisie 2015/2015



Offre :

Helpline recrute Technicien Service Desk / Ingénieur Support

Description :



HELP LINE
Recrute :
Technicien service desk
Après une période d’intégration de 15 jours, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support Help Desk pour un de nos clients grands comptes
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré de l’appel
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide..)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
• Vous intervenez sur des environnements tels que Windows XP, Outlook, Lotus Notes, Active Directory, Black berry, suite office, applicatifs métiers…
Français, anglais et allemand courant obligatoire
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs
Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
Ingénieur support
En charge du support technique pour tout le marché francophone d’un des grands éditeurs de logiciels américains autour de la sauvegarde et de la réplication des infrastructures réseaux.
Vous intervenez en tant qu’expert technique auprès d’Ingénieurs systèmes & réseaux, responsables informatiques, chefs de projet, consultants, …
Profil recherché:
Doté d’un excellent relationnel, vous justifier d’une formation en informatique et d’une première expérience dans le support technique.
– bonnes connaissances des réseaux Windows Server 2003-2008
– connaissances de Linux et des environnements virtualisés (VMware et Hyper-V) seraient un plus
– connaissances hardware nécessaires, connaissances spécifiques SCSI, RAID, SAN, NAS… seraient appréciées
– connaissances des messageries et des bases de données seraient un plus (Exchange, Lotus Notes, SQL, Oracle…)
– français et anglais courants indispensables.
La réussite dans ce projet vous permettra d’évoluer sur des missions à forte valeur ajoutée d’ingénierie et de conseil.
Si vous souhaitez faire évoluer votre carrière en intégrant un poste à forte responsabilité, envoyez-nous dès à présent votre candidature par mail à : emploi@helpline.fr
HEPL-LINE TUNISIA
21, rue Jérusalem I SANA Business Center I 1002 Tunis Belvédère
Fax: 71.281.421. www.hepline.fr





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شكرا لكم على هدا المجهود