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Transcom World Wide recrute

Team Leader activité Française ( REF. TL FR )
Mission
• Le chef d’équipe est directement responsable du niveau de connaissance produits des membres de son équipe, de la rentabilité, de la qualité, et de l’efficacité de celle-ci. Ses activités quotidiennes se concentrent principalement sur la conduite et le management d’une équipe d’agents service clientèle dans le but de répondre aux objectifs de satisfaction des employés, des clients et de l’actionnaire. Ceci induit plus particulièrement de développer les compétences des agents service clientèle et de s’assurer que leurs comportements sont en accord avec les objectifs de la TransVision.

Description de la fonction et de ses objectifs
• L’objectif premier du chef d’équipe est de satisfaire aux objectifs fixés et d’exceller par son management opérationnel de la performance, de la gestion des absences, de la qualité de traitement opérée par son équipe.

Responsabilités du poste
Le chef d’équipe est responsable de la satisfaction de ses employés, des clients et de l’actionnaire par la conduite efficace de son équipe.
Des responsabilités additionnelles peuvent lui être confiées si cela est dicté par un changement dans l’organisation ou le développement de l’activité.

Management des Hommes
• Promouvoir la communication et une culture de dialogue et d’ouverture.
• Maintenir un haut niveau de motivation par un management adapté à chaque personne
• Créer un environnement favorisant la réussite en encourageant et reconnaissant les initiatives.
• Assurer un haut niveau de satisfaction de l’équipe et une présence optimale.
• Favoriser le travail d’équipe et l’esprit d’entraide entre chefs d’équipes et collègues.
• Manager par l’exemple.
• Assurer la responsabilité des actions disciplinaires et les conduire.
• Tout mettre en œuvre pour la concrétisation des objectifs de performance de l’équipe, la rendant éligible aux primes sur objectifs.

Performance
• Comprendre et concrétiser le cahier des charges pour différents clients et projets.
• Analyser et faire un suivi des performances.
• Mener l’équipe aux performances de production demandées.
• Retenir des objectifs SMART (atteignables, mesurables, …).
• Fixer des objectifs individuels à chaque agent, dans un souci de développement des compétences.
• Suivre les résultats de l’équipe, de chaque agent et du niveau de compétence.
• Assumer la totale responsabilité des résultats de l’équipe.
• Adopter une gestion des priorités, en accord avec les standards TWW, pour un management optimisé.
• Proposer et promouvoir des activités favorisant la motivation.
• Préparer et mener les entretiens d’évaluation.

Qualité
• Avoir une vision Claire des attentes qualitatives de nos clients.
• Fixer des objectifs qualité pour l’équipe, chaque agent, et des niveaux de compétences qui répondent aux attentes des clients et de Transcom.
• Etre un spécialiste de l’évaluation qualité.
• Monitorer les appels et traitements agents et leur présenter le compte-rendu.
• Procéder à des monitorings avec le client en respect du planning établi.
• Former et coacher de façon permanente, dans un souci constant des objectifs à atteindre.
• Suivre les résultats qualité de l’équipe, de chaque agent et du niveau de compétence.
• Consacrer le temps nécessaire à la prise d’appels, à la vente additionnelle ou au traitement de tâches courriers.

Intégrité et procédure
• Etre actif dans la recherche de solutions et la proposition d’amélioration des process existants.
• Mettre en place et respecter les procédures TranscomWW.

Culture et communication
• Promouvoir les objectifs de la TransVision.
• Adopter un comportement en accord avec les valeurs de l’entreprise.
• Conduire et favoriser une culture de la performance.
• Faire de Transcom une place où il fait bon travailler.
• Montrer du leadership en développant son équipe

Qualification et expérience
Les compétences requises pour ce poste sont :
• Détenir une expérience dans un département opérationnel.
• Etre à l’aise dans les exercices analytiques par une compréhension aisée des mathématiques utilisés notamment dans les reporting, analyses, …
• Savoir gérer son temps de manière efficace et se concentrer sur des objectifs et des priorités clairement définis.
• Détenir une expérience dans un environnement ayant adopté une culture de la performance.
• Etre un manager expérimenté

Des atouts supplémentaires pour le poste :
• Avoir une bonne compréhension des meilleures pratiques en CRM
• Parler d’autres langues, notamment l’Anglais

Personnalité en accord avec le poste
Afin de réussir dans la fonction, vous devrez :
• Etre personnellement motivé et avoir l’esprit commercial.
• Faire preuve d’un leadership influençant le comportement de tierce personnes, y compris des personnes n’appartenant pas à votre équipe.
• Etre doté de réelles compétences analytiques et prendre des décisions basées sur des faits et des chiffres.
• Motiver d’autres personnes pour qu’elles réalisent tout leur potentiel.
• Assumer toute responsabilité au regard de la qualité, des compétences et engagements.
• Apprécier l’autonomie confiée et être orienté résultats.
• Etre extrêmement motivé et préparé à travailler dur.
• Etre doté d’une grande énergie personnelle et apprécié les environnements de travail réactifs.
• Etre extrêmement flexible et ouvert aux changements et aux améliorations.

Comment postuler :
Appeler le 58 309 130 de 09h00 à 18h00 ou Merci d’envoyer un CV + Lettre de motivation à l’adresse suivante : ahlem.benmohamed@transcom.com

Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Transcom World Wide
Email : ahlem.benmohamed@transcom.com
Tel / Fax : 71 196 202
Adresse : 49 Angle des Rues 8600&8612 La Charguia I
Site Web : http://www.transcom.com


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